Какво е м-търговия? Научете разликите между м-търговията и е-търговията.

Можем да извършваме все повече и повече ежедневни задачи, използвайки нашите телефони и интернет. Поради бързото развитие на технологиите и влиянието им върху живота на потребителите, тяхното поведение при покупка се променя. Бизнесите трябва да се адаптират бързо, за да останат на пазара и да увеличат статистиката за продажбите. Електронната търговия е тук, за да остане с нас завинаги, а мобилната търговия също играе все по-важна роля. Какво е това и какви са разликите между мобилната и електронната търговия? Четете нататък, за да разберете.

Мобилна търговия – съдържание:

1. Какво е мобилна търговия?
2. Мобилна търговия срещу електронна търговия – разлики
3. Видове мобилна търговия
4. Предимства на мобилната търговия
5. Предизвикателства на мобилната търговия
6. Примери за мобилна търговия
7. Резюме

Какво е мобилна търговия?

Мобилната търговия (също наричана мобилна търговия) е една от клоновете на електронната търговия. Тя разчита на онлайн плащания (при пазаруване, продажба на продукти и услуги, плащане на сметки и т.н.) Използването на мобилни устройства продължава да нараства, така че това е забележима област на бизнеса.

Мобилна търговия срещу електронна търговия – разлики

Какви са основните разлики между мобилната търговия и електронната търговия?

• Мобилната търговия е част от електронната търговия,
• Електронната търговия се управлява с лаптопи, настолни компютри, телефони и таблети. Мобилната търговия се отнася до дейности, извършвани изключително от мобилни устройства,
• В електронната търговия е възможно да се извършват плащания само чрез уебсайта на банка или кредитни карти. В мобилната търговия се използват и безконтактни плащания или мобилни портфейли.

Видове мобилна търговия

Мобилната търговия може да бъде разделена на три области:

• Мобилно пазаруване – всяка покупка, направена чрез мобилно устройство, като поръчка на книги от онлайн книжарница,
• Мобилни плащания – това са плащания, извършвани чрез мобилни устройства, като плащане на хранителни стоки с Google Pay,
• Мобилно банкиране – услуга, която ви позволява да получите достъп до банковата си сметка чрез специализирано приложение, например, извършване на превод на друга сметка.

Предимства на мобилната търговия

Развитието на мобилната търговия се движи от редица предимства, които улесняват ежедневието на много потребители.

• Отлично обслужване на клиенти

Удобството и бързината, свързани с мобилната търговия, правят целия процес на покупка удоволствие за клиентите. Няма проблем с бързината на зареждане на страницата. Това е важен аспект, тъй като много потребители, дори след няколко секунди на чакане за пълно зареждане на страницата, ще решат да я напуснат.

• Достъп до данни

Имате достъп до информация за вашите клиенти, като пол, възраст, местоположение, предпочитания, история на покупките. Това ви позволява да опознаете по-добре целевата си аудитория и да адаптирате комуникацията или офертите си към тях.

• Персонализация на марката

Знаейки нуждите на клиентите си, можете да изберете правилния канал за комуникация. Персонализираните реклами, появяващи се във Facebook, Instagram, Google Ads и т.н., могат положително да повлияят на интереса на хората и продажбите. В кампаниите си е полезно да въведете програми за лоялност на клиентите, които насърчават клиентите да пазаруват, да събират точки и да кандидатстват за отстъпки (можете да помислите за това като елемент на геймификация).

• Автоматизация

В мобилната търговия автоматизираните транзакции са доста чести. Проблеми, свързани с обработката на поръчки, изпращането на съдържание за имейл маркетинг, анализ на данни, могат да бъдат решавани с помощта на инструменти за автоматизация. Това позволява на компанията да оптимизира разходите и да увеличи ефективността на процесите.

Предизвикателства на мобилната търговия

Мобилната търговия не е само за предимства, но и за трудности, с които трябва да се справите.

• Защита на личните данни

Приложенията изискват да дадете разрешение за достъп до много от вашата чувствителна информация. Като компания, трябва да осигурите на клиентите си достатъчно ниво на защита, за да избегнете измами и кражба на лична информация и т.н.

• Мобилно изживяване

Някои хора все още могат да се чувстват некомфортно с този начин на пазаруване. Те са предпазливи към мобилните плащания и предпочитат да разглеждат продукти на мобилно устройство. Те завършват покупката, използвайки настолен или лаптоп компютър. Проблеми могат да се появят при подаване на поръчка. В такава ситуация, за да не губят време, клиентите бързо се отказват от пазаруването и вероятно ще използват предложението на конкурента. Затова е толкова важно да се погрижите за потребителското изживяване и да инвестирате в непрекъснато подобряване на процесите.

• Обслужване на клиенти

При среща с проблеми, клиентите са по-малко склонни да се обадят на гореща линия, да пишат имейли или да попълват формуляри за контакт. Те искат бърза и ефективна комуникация, така че виртуалните асистенти стават все по-чести.

• Риск от провал

Технологията може да бъде ненадеждна, така че трябва да имате предвид възможни сривове на уебсайта или приложението. В резултат на това, невъзможността да се извърши покупка може негативно да повлияе на печалбите на вашата компания.

Примери за мобилна търговия

Как компаниите се възползват от предимствата на мобилната търговия? Нека да разгледаме по-подробно някои примери!

1. Sephora

Индустрията за красота печели огромни печалби от години, а търсенето на такива услуги продължава да нараства. Това също означава ожесточена конкуренция и необходимост от намиране на нови начини за ангажиране на текущите клиенти и привличане на нови. По тази причина Sephora е създала мобилно приложение (Virtual Artist), което помага да се съчетаят правилните нюанси на козметиката с красотата на потребителя. Освен това, приложението позволява бързо и удобно пазаруване, достъп до програмата за лоялност, новини, промоционални оферти и съвети за красота и т.н.

2. Starbucks

Starbucks също е направил добро използване на мобилната търговия. През 2015 г. компанията въведе мобилни плащания, което я направи водещ доставчик на такива плащания в САЩ в определен момент. Освен това, клиентите получават персонализирани оферти на базата на предишните си покупки. Какво повече, тяхната ангажираност нараства благодарение на програмата за лоялност. Те събират звезди, които по-късно могат да бъдат обменени за пари, които да се използват в магазина.

3. Онлайн система за резервация на билети

Мобилната търговия може да бъде приложена в няколко сектора. В туристическата индустрия можем да споменем приложения, които позволяват резервация на хотелски стаи или маса в ресторант. Закупуването на билети за градски събития чрез мобилни устройства вече е обичайно в много градове, а за културни събития като концерти, можете лесно да закупите електронен билет.

Резюме

Технологичният напредък постоянно променя навиците и предпочитанията на потребителите при пазаруване. Те особено се грижат за времето, удобството и свързаността с външния свят. Компаниите трябва непрекъснато да се развиват, за да създават услуги, които отговарят на нуждите на аудиторията си. Ако все още не сте внедрили мобилна търговия в управленската си стратегия, сега е моментът да го направите и да се възползвате от възможностите й!

Прочетете също: Тенденции в електронната търговия 2023: Какво можем да очакваме?

Ако харесвате нашето съдържание, присъединете се към нашата общност на заети пчели в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.